УЦ Академия Успеха . Курсы Менеджер по туризму . в Миколаєві

Эту интересную работу в турфирмах и агентствах путешествий хотят получить многие. А вы? Вы сами любите путешествовать, знакомиться с интересными людьми, узнавать мир? Тогда вас заинтересуют наши курсы менеджеров по туризму. Опытные педагоги УЦ «Академия успеха» сделают из вас настоящих профессионалов; в дальнейшем вас ждет хорошая работа и масса новых впечатлений.   В процессе курсов менеджера по туризму слушатели изучают все аспекты работы туристической фирмы – подбор и организацию работы персонала, разработку туров, туристических программ и экскурсий, паспортно-визовым и таможенным процедуры и способы их прохождения , получают навыки работы с клиентами. Кроме того, слушатели на курсах по туризму работают с компьютерными программами, используемыми в работе туристической компании.
Прорамма курса Менеджер по туризму .
 
1.       Введение в туристическую деятельность
Терминология в туристическом бизнесе.
Туроператор и туристическое агентство. 
Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
Турпродукт, его составляющие.
Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.
Виды туров: групповые и индивидуальные. Их особенности.
 
2.       Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.                                                                                              
Отели 2*, 3*, 3+*, 4*, 4+*, 5*, 5*,  VIP,  deluxe,  SPA,  HV-1,  HV-2
Виды номеров в отеле: std,  superior,  lux,  suite,  connection room,  DBL,  TWIN,  SNGL,  TRPL,  EXB и прочее.
Вид из номера: SV,  MV,  LV,  ROH,  SV front,  beach front и прочее
Питание и его виды: BB,  HB,  FB,  AI,  UAI.
Время заселения и выселения (check in ,  check out) – по мировым стандартам и в Украине.
Служба Room service.
Уборка номера и смена белья и полотенец.
Инфраструктура отеля. Основные и дополнительные услуги.
Понятия:  mini-club,   анимация
 
3.       Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт
Авиаперелеты : украинские и мировые авиакомпании.
Особенности и различия: рейсовых и чартерных перелетов
Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль. 
Электронные авиабилеты.
Определение понятия «стыковка». Минимально время для стыковки.
Транзитная зона.
 
       4. Медицинский страховой полис.                                                                                               
Медицинская страховка.
Страхование от несчастного случая.
Действия туриста, в том случае, если с ним произошел страховой случай за границей.
 
5.    Целевое направление туристических программ.                                                                            
Лечение и оздоровление
Железнодорожные круизы
Свадебные путешествия и церемонии
Образование за рубежом
Work&Travel.  Au Pair.
Корпоративный туризм. Инсентив туры.
Рыбалка. Охота. Дайвинг.
Морские круизы
Отдых на яхтах
Отдых на озерах
Замки
Выставки
Мир спорта
Шопинг-туры
Концерты. Кинофестивали. Музыкальные фестивали
SPA туры
 
6.Работа с туроператорами в режиме.
Ведущие туроператоры Украины. Туристический продукт туроператора.   
Договора между турагентством, туроператором и туристом.                                                                
Агентский договор, агентское соглашение.
Сайт туроператора.
Специальные предложения.
Он-лайн бронирование.
Определение  наличия мест на авиаперелет
        Понятие stop sale.  Как посмотреть stop по отелям?
Общение в ICQ.
Этапы подбора тура для  клиента, он-лайн подбор, он-лайн бронирование.
 
7. Общение персоналом  туроператоров.                                                         
Телефонные звонки менеджерам.
Запросы на email. Правильное составление запроса.
Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса,  email и он-лайн бронирования.
Подтверждение заявки.
        Штрафные санкции. Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.
 
8. Ваучер (путевка).                                                                                                                           
Ваучер на поселение.
Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.
 
9. Информационный лист.                                                                                          
Правильное составление и оформление информационного листа.
Памятка «Профилактика малярии».
Общая информация по стране.
 
10. Порядок реализации туристических услуг.                                                                                       
Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
       Предложение турпродукта клиенту.
       Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
       Бронирование тура.
       Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
       Пакет туристских документов.
       Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к  качеству туробслуживания.
       Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
 
11. Документы, необходимые для поездки зарубеж.
Заграничный паспорт.                                                                    
Виза.                                                                                                                                                                          
Перечень стран шенгенского соглашения.
Безвизовые страны
 
13. Профессиональные туристические программы.                                                                              
Профессиональные программы упрощающие работу менеджера: Tury,  Tourindex,  Brony,  Spy Glass, SPO.com.ua,  Hot tour и другие.
Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент», «ТурАгент Нового Века».
 
14. Консультирование  и общение с клиентом.                                                                                       
Знакомство и установление контакта с Туристом
Выяснение запросов и потребностей Туриста
Подбор тура для Туриста
Подведение к покупке тура
Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
Ведение телефонных переговоров.        
 
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ – ЗАЧЕТ:  Продажа тура клиенту от А до Я.